Política de Trocas e Devoluções
Esta é a política de trocas e devoluções da Pacheco Center. Aqui você vê em quais situações pode devolver ou trocar um produto, quais são os prazos e como fazer o pedido. Queremos que você compre com segurança. Por isso, esta política vale para todas as compras feitas em www.pachecoeletronico.com.br.
Resumo dos prazos
| Situação | Prazo | Quem paga o frete de retorno |
|---|---|---|
| Arrependimento da compra (você mudou de ideia) | 7 dias corridos a partir do recebimento | Pacheco Center |
| Troca por escolha (cor, modelo, presente que não agradou) | 30 dias corridos a partir do recebimento | Cliente |
| Produto com defeito (garantia legal) | 90 dias corridos a partir do recebimento | Pacheco Center |
| Produto errado ou avariado no transporte | 7 dias corridos a partir do recebimento | Pacheco Center |
1. Arrependimento da compra — 7 dias
Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar apresentar justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução do valor é integral, incluindo o frete que você pagou na compra.
- O frete de retorno é por nossa conta — enviamos o código de postagem para você.
- O produto precisa voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, brindes e na embalagem original.
2. Troca por escolha — 30 dias
Passados os 7 dias de arrependimento, ainda oferecemos 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, para você trocar o produto por outro. Essa é uma cortesia da Pacheco Center, e não uma obrigação legal — por isso ela tem condições próprias:
- O produto deve estar sem uso, lacrado ou com o lacre intacto quando houver, com todos os itens da caixa e na embalagem original.
- O frete de retorno e o frete do novo envio ficam por conta do cliente.
- Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença.
- Você também pode optar por um vale-compras no valor pago, válido por 12 meses.
- Não aceitamos troca por escolha de itens de higiene pessoal, fones intra-auriculares e películas depois de abertos, por questão sanitária.
3. Produto com defeito — garantia legal de 90 dias
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que trata de bens duráveis. Esse prazo é assegurado por lei e não pode ser reduzido pela loja.
Muitos fabricantes oferecem garantia adicional — normalmente 12 meses — que se soma à garantia legal. Consulte o manual do produto ou fale conosco que verificamos para você.
Recebido o produto com defeito, temos até 30 dias para reparar o problema. Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre: a substituição por outro produto igual, a devolução integral do valor pago com correção, ou o abatimento proporcional do preço.
4. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte
Confira o pedido assim que ele chegar. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora.
Se perceber o problema depois de aceitar a entrega, avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem. Nós resolvemos com envio de um novo produto ou devolução integral, sem custo de frete para você.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98121-2958 ou pelo e-mail contato@pachecocenter.com.br, dentro do prazo da sua situação.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de envio.
- Poste o produto conforme as instruções e nos envie o código de rastreio.
- Assim que recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à devolução, troca ou reparo.
Importante: não envie o produto antes de receber a autorização. Envios feitos sem combinar conosco podem voltar para o remetente.
6. Prazos e formas de reembolso
O reembolso é iniciado em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:
- PIX — devolvido na mesma chave ou em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
- Boleto — depósito em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis. Precisaremos dos dados bancários.
- Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do banco emissor.
Se a compra teve o desconto de 5% no PIX, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.
7. O que não aceitamos de volta
- Produtos com sinais de uso, riscos, quedas ou marcas de instalação, quando o pedido for de arrependimento ou troca por escolha.
- Produtos sem a embalagem original, sem acessórios ou sem os itens que acompanhavam a caixa.
- Produtos com dano causado por mau uso, tentativa de conserto por terceiros, contato com líquidos ou oscilação da rede elétrica.
- Produtos fora dos prazos descritos nesta política.
8. Fale com a gente
- WhatsApp e telefone: (11) 98121-2958
- E-mail: contato@pachecocenter.com.br
- Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h; sábado, das 08h às 13h
- Razão social: Pacheco Eletrônicos e Acessórios Center LTDA
- CNPJ: 65.220.012/0001-77
- Endereço: Rua Glicério, 114 — Liberdade — São Paulo/SP — CEP 01514-000
Os prazos de análise e resposta contam apenas em dias úteis, dentro do horário de atendimento.
Dúvidas sobre a política de trocas e devoluções
Esta política de trocas e devoluções complementa os nossos Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Se a dúvida for sobre um produto específico, veja a ficha dele na loja. Em qualquer outro caso, fale com a gente pela página de contato — respondemos em até dois dias úteis.
Os prazos citados aqui seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ou seja, nenhum item desta política de trocas e devoluções reduz os direitos que a lei já garante a você.